Un sito internet, al pari di un negozio, rappresenta l'azienda in tutto e per tutto. Quanto più questo negozio sarà ricco e articolato, tanto più il sito dovrà trovare il modo di organizzare tutte queste informazioni in modo semplice ed efficace.
Un sito che funziona è un sito che vende, che attira clienti e li coinvolge.

Per raggiungere questi obiettivi si possono percorrere due vie: da una parte c'è il marketing off-line che sfrutta mezzi di comunicazione più tradizionali come stampa, radio e televisione; dall'altra c'è il web marketing sfrutta tutti gli strumenti che la rete gli offre, selezionando accuratamente il proprio target e proponendosi nel momento e luogo migliori.